Retours et remboursements

Quatorze jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification à fournir (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation).

Comment faire : écrivez à contact@quadmotors.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour.

Renvoyez ensuite le produit, à vos frais, dans un état permettant sa remise en vente : complet, avec ses accessoires et son emballage. Conservez une preuve de dépôt — elle vous protège si le colis se perd.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit, par virement sur le compte qui a servi au paiement.

Les cas où la rétractation ne s'applique pas

• les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• les biens descellés après livraison et non renvoyables pour des raisons d'hygiène ou de santé ;
• un véhicule immatriculé à votre nom, ou dont les documents administratifs ont été établis à votre nom : il ne peut plus être restitué dans son état d'origine, et sa reprise fait l'objet d'un accord particulier.

Produit défectueux ou non conforme

C'est une situation différente de la rétractation, et elle n'est pas limitée à quatorze jours.

• Garantie légale de conformité : deux ans à compter de la délivrance.
• Garantie des vices cachés : deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez à contact@quadmotors.fr avec votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photographies.

Les pièces d'usure normale — plaquettes, pneus, filtres, huiles — ne sont pas couvertes au titre de la conformité.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez devant le transporteur. Signalez l'avarie au transporteur et à contact@quadmotors.fr, avec des photographies si vous pouvez. Nous prenons l'affaire en charge.

Une réclamation non résolue

Écrivez-nous d'abord : nous répondons sous un jour ouvré. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur demande à contact@quadmotors.fr.